到底是谁给了携程这样的底气，竟敢直接否认已经发生的事实？答案或许是垄断。在携程控股去哪儿网和艺龙网后，今年元旦前夕，同程网又与艺龙网进行了合并，携程系的实力得到进一步巩固，已然稳坐在线旅游企业头把交椅。根据官方公布的财报，即使在备受争议的2017年，携程的成绩依然亮眼，全年净利翻番，达40亿元人民币；而国内排名第二的OTA企业途牛网仅仅是做到了缩小亏损，根本无力与携程一战。

　　一家独大的地位，给携程带来的是“我可以决定一切”的幻觉。因此，尽管屡屡被网友投诉“店大欺客”，携程的“霸王条款”仍然层出不穷，其“花式坑用户”的技能总能刷新网友的三观。

　　对于王女士退票事件，已有律师明确指出：“携程和消费者之间存在委托合同关系，应当按照发改委的规定在机票退改签费用上与航空公司保持一致。”“格式条款需采用显著的方式提醒消费者注意与其有重大利益关系的条款，并按照消费者要求予以说明。携程没有尽到合理提示的义务，存在一定过失，消费者的权益已经受到了侵害。”

　　一家企业如果仗着自己的市场支配地位“店大欺客”，绝不可能真正赢得用户的尊重。而另一方面，垄断必然带来消费者地位的下降，给消费者的权益带来损失，在针对某一起具体案例进行调解、维权的同时，有关部门也应对涉嫌垄断的互联网企业保持高度关注，以防市场秩序受到损害。

　　土土绒　来源：中国青年报　（ 2018年03月28日 02 版）