然而，王女士在航空公司官网上并未查询到机票出票信息，且每张机票价格仅为6415元（退票不收税费）。携程公然收取每张9262元退票费，相当于多收了42%的票价。这是为什么？难道通过携程订了机票就必须得走，不走就得缴纳“惩罚性罚款”？

　　3月26日下午，深圳市市场和监督管理委员会对携程公司的上述行为提出通报批评，将督促其整改。

　　“携程在手，说走就走”，是这个在线旅游网站给予用户的美好承诺。但是，近几年来，携程的用户却“走”得越来越憋屈了。

　　2016年，“携程在手，说走就走不了”成为热门话题，至少有两起案例证明携程涉嫌出售无效机票，导致用户滞留机场，差点被当作诈骗嫌疑犯拘捕；2017年，携程因为强行捆绑搭售一系列的旅游附加产品，赚取巨额佣金，事件曝光后，被上海保监局开出40万元罚单。今年早些时候，青岛的陈女士偶然发现，她的携程消费积分比她先生高了近6万，但她订房间的价格竟然还比她先生贵！这种现象被称为“大数据杀熟”，引起了无数网友的吐槽。携程的种种“劣迹”，让用户大失所望。

　　然而，对于这一个个让用户抓狂的“大坑”，携程要么干脆回复“不存在”，要么就把责任都推给第三方，从来没有痛快认过错。这次王女士的退票事件，携程的答复总结起来就是：“不存在这个问题！”