不过，他表示，互联网购物投诉量仍居高位，但占比同比下降11.09个百分点，增速同比减少37.87个百分点，明显趋缓。他分析，这得益于北京工商部门搭建政企合作平台，与12家大型电商平台签订《加强网络交易消费者权益保护框架协议》，2017年12家电商平台投诉量同比下降20.69%。

　　此外，老年消费成为消费维权的痛点和难点，2017年北京工商部门登记相关消费投诉167件，往往消费金额不低但苦于缺少证据。他介绍，“老年消费”群体具有注重保健、资金充裕、防范意识薄弱、维权能力较低等特点，在保健食品购买、电器维修、投资理财等消费领域最易“掉入”不法商家设置的“消费陷阱”。因此提醒老年消费者提高防骗意识，勿受夸大返利活动诱惑，注意留存消费划账凭证，多与子女交流。同时，一旦发生受骗等情形，应及时报案或与相关部门及时联系。（完）