其中，接收服务类投诉5.92万件，占投诉总量的31.44%。服务消费投诉中，共享单车、教育培训、互联网服务类投诉同比增长均超1倍以上。共享单车投诉主要涉及押金条余额难退、骑程计费有误、客服电话不通、充值不到账等；教育培训服务投诉主要集中在专业技能培训、学历教育培训机构、托管班未按合同约定事项提供服务。

　　接收商品类投诉11.05万件，占投诉总量的61.03%。手机数码等产品居商品投诉首位，投诉量同比增幅达30.08%；电视机、空调等家用电子电器投诉量同比增幅最大，达60.55%。

　　谈到2017年投诉的热点问题，北京市工商局12315消费者投诉举报中心副主任尹逊光表示，目前网络购物成为人们的主流消费模式，互联网购物投诉量去年达到12.54万件，占投诉总量的66.51%，投诉量同比增长1.52%。尤其是去年11月份出现投诉高峰，主要是因为“618”“双十一”“黑五”等电商促销节引发消费纠纷事件较为集中。