对此，京东客服表示，此举是为了消费者账户安全，并非为了强制用户下载App。

　　事实上，京东方面否认强制用户下载也并非没有道理。京东在其帮助中心的售后商品退款中解释，若客户未开通或无法开通京东小金库，可以联系京东客服，京东客服验证身份后，客户提供银行卡信息，京东将处理。

　　据网上投诉，京东电话退款流程繁琐，且到账时间一般在两个工作日以上。　　值得一提的是，上述爆料用户使用的是京东支付的银行卡储蓄卡支付方式，根据京东官网的退款细则，该支付方式理应银行卡原路返回，但实际上App并没有退款到原储蓄卡的选项。

　　金小鲸打开京东商城App，目前京东商城中的余额已经“升级”为小金库余额，若要进一步查看等操作，又进入了前述诱导下载京东金融App的界面。

　　另据聚投诉等网站，京东金融强制用户开通小金库并非个别现象，并已遭投诉。

　　投诉内容显示，客户在不知其京东小金库和京东钱包账户已经开通的情况下，同样在执行退款提现程序时，客服人员要求上传手持身份证照片和身份证正反面复印件且态度很不好。并且京东金融为该客户开通小金库时并没要求上传身份证照片，但注销账户时要求必须上传身份证照片。客户称其从没在京东金融购买过理财、基金、白条等，且京东账户余额里资金为0的情况下，京东不给客户账户注销，只是为了增加京东金融下载量。