客服回答不一致

　　打开滴滴车主App，打开钱包-规则说明，可查看提现规则。截至本文截稿前，在“钱包”界面，余额后面显示“下一提现日为6月19日”。具体提现规则为“提现时间：每周二9：00-22：00；可提收入：本周一00：00前所有收入；单日提现限额：15000元；到账时间：24小时内；提现次数：当日最多3次”。

　　针对此项规定，《证券日报》记者拨打了滴滴出行的客服电话。客服人员告诉本报记者：“对一段时间内资金冻结是考虑到订单异常的情况，怕订单金额有所变更，避免公司风险。”当记者质疑“异常订单毕竟是少数，这类金额变更滴滴可以在其他流程优化以减少风险，并不需要占用车主长达8天的收入”时，上述客服人员表示：“从我入职滴滴，公司就是这样规定的，对于您的意见我会帮您反映”。

　　当记者继续询问这部分资金是否有“资金存管”时，客服却回答：“这部分资金就是您的流水，您放心，不管多久不提取都不会没有的。”

　　当记者询问有什么办法能够全额提现时，这位客服表示：“司机申请离职时可以全部提现。”

　　事实上，有关提现规则及约定，滴滴客服人员的回应并不完全一致。当本报记者再次致电咨询，另一个客服人员就有第二种说法。“我们规定每周二、周四可以提现，可提收入为72小时之前的所有收入，当日最多提现3次，每次不超过5000元。”

　　对于《证券日报》记者关心的“是否有银行资金存管”或“最多8天的沉淀资金如何管理”等问题，第二位客服则表示：“不太了解，公司培训时没有关于这一问题的回答。”同时，他告诉记者：“车主注册时的用户协议写得很全面，可以找一下相关约定。”