虽然说，导致手机被锁的主要责任在于用户，厂商并无直接责任。然而，手机长时间被锁定无法使用，也是对消费者权益的侵害。别说48年，就是短短的一两年哪怕几个月，消费者的权益就会受到极大损害。要知道，智能手机更新换代的周期非常短，甚至不到一年，某款智能手机就会落伍。而且，很多智能手机中存储着通讯录、照片、视频等个人资料。长时间无法解锁，或者刷机后清空手机的做法都难言是好的解决办法。

　　输错密码不该对使用智能手机带来毁灭性打击。就像人们使用银行账户、手机号那样，如果遗忘或遗失了，完全可以凭有效身份证件挂失、补办，相关权利基本上不受影响。

　　作为智能手机的程序设计方，也应开辟特殊通道。如设置手势解锁或者指纹解锁的，在程序上可以再留存备用的数字密码；或者用户可持有效身份证件或验证邮箱，通过售后服务中心解锁。

　　□史洪举（法官）