套路

　　交易完成即与客户解除好友关系以“销毁证据”

　　值得一提的是，小陈在培训中以及他递给记者的那份“谈客户流程”文件中，都详细介绍了忽悠客户的诸多套路。

　　小陈说，交流中，90%的客户会问“你是什么银行”，就说是“北银创投”。如果客户问“是什么卡”，就说是“信用消费卡”。使用卡上额度进行消费购物的话，两年免利息；“现金贷”的话，前三个月免利息，后期按千分之六的月利率计算。

　　“谈客户流程”文件中，还列举了一系列“应对”客户提问的手段——

　　如果客户问“外面有很多机构都可免费办卡，我能不能先不交钱，你们免费跟我办一张”，就回答“一些平台免费办卡，那他们靠什么盈利呢？会有天上掉馅饼的事情吗？我做这行很久了，了解肯定比您多”。

　　如果客户问“可以少收点手续费吗”，就回答“您真是为难我，我也是打工的，您看这样可以吗，如果您真的需要办这张卡，您现在就把钱转给我，我自己跟您贴一些”。文件上还标明：注意，一定要求客户当时就把钱转过来。

　　按照小陈的指导，记者打开工位电脑，开启网络电话拨号软件，随机自动拨打客户电话。客户一旦将电话挂断，拨号系统会重新拨通新的号码。

　　记者发现，约有70%的电话接听者，听说是办理“信用消费卡”，会直接回复“不需要”并挂掉电话；约20%的接听者会询问“信用消费卡”的具体功能及办理方法；约10%的接听者会在听完业务员介绍后添加业务员微信详细了解。

　　公司还为业务员配备专用手机，记者发现业务员手机微信中多有标题为“奋斗”“素材”的微信群及不少以日期、客户姓名、付款状态为编号的聊天记录。

　　小陈介绍，“奋斗”群是业务员的内部交流群，“素材”群用来发布业务员的成单信息，其他业务员可以将这些信息发布到自己工作手机中的微信朋友圈内，以此告诉已经加了微信但还未成单的客户“已经有很多人办理了信用消费卡”，取得客户的信任。记者在工作手机微信朋友圈内发现，已有不少诸如“30万全款走一单，感谢您的信任”“50万全款走一单，优秀”的朋友圈信息，信息同时配上了客户的交款和聊天截图。

　　交易完成后，业务员会向客户发送消息称：公司业务范畴仅限于办卡，为防止公司业务人员私下收取其他额外费用，公司决定让工作人员解除与客户的好友关系，同时请客户加入售后工作人员的QQ。小杨说，这种做法一方面可以“销毁证据”，另一方面可以避免客户收到卡后发现与宣传不符“骚扰”业务员。“售后QQ基本上是没有人回的。”