【人物名片】冯亚丽，海亮集团董事长。 

冯亚丽是一个勤奋努力、诚实守信的企业家，也是一个刚柔并济、温情和蔼的管理者。 

她认真学习铜材行业知识，“梦里也都是铜棒熔铸和有色金属”；她实施“送货上门、免费试用”服务，树立企业信誉；她是员工口中亲切的“四姨娘”，一点架子都没有。 

从服装厂女工到千亿名企董事长，冯亚丽的经营秘诀是什么？ 

勤奋学习的精神 

冯亚丽原本是一位普通的服装厂女工，凭借勤奋工作，一步步成为整个厂的生产和技术主管。 

后来，她加入弟弟冯海良的铜材厂，帮他主持铜材厂的工作。 

但是“隔行如隔山”，对铜棒加工、有色金属生产技术，冯亚丽一窍不通。而且当时工厂规模还比较小，从仓储到生产、再到质量管理等等，冯亚丽都得亲自上阵。 

为了弄懂铜材生产这一行，冯亚丽每天泡在车间向老师傅学、向员工问，晚上回家还要接着看书。“就是晚上睡觉，梦里也都是铜棒熔铸和有色金属。” 

很快，冯亚丽就彻底掌握了“铸造、轧制、人工拉模、拉丝、退火”这一整个工艺流程。她在公司生产管理上也越来越得心应手，铜材厂初具规模。 

1996年，铜材厂更名为浙江海亮铜业集团有限公司。 

同年，企业的发展遇到了危机。彼时，全国铜加工市场突然出现紧缩，海亮生产的铜棒找不到订单。 

冷静分析之后，冯亚丽决心做到“高质量、低价格”。她一方面严格控制成本，把160多个生产环节压缩成95个，节省了几百万的人工费用。另一方面实施“连坐制”，质量出了问题，第一责任人首先是车间主任，其次是班组长、最后才是员工。 

结果，海亮集团的产品达标率逐年升高，1998年，产品达标率提高到100%。 

“诚信服务”赢得客户 

客户体验也是一个重要环节，如何才能最大程度的提升客户体验呢？冯亚丽的答案是“诚信服务”。 

冯亚丽注意到很多客户经常抱怨铜管重，帮运不方便。于是率先提出“送货上门、免费试用”的概念，“随车安排2个员工，帮助清点货物，解决最后1公里。” 

这样“超前的诚信服务”，让海亮立刻接到了6份老客户的新订单，“虽然数额都低于5吨，但带来了希望。” 

而真正让冯亚丽对“诚信服务”信心倍增的是与盾安集团的合作。刚开始，盾安只是象征性下了5吨铜管的订单，后来发现制冷器一切运转正常，“最主要的是后续安装维护完全不用操心。”于是盾安一口气又下了40吨订单。此后，海亮和盾安形成长达5年的紧密合作，每年都有1000多万的流水。 

冯亚丽深受触动，她干脆公开承诺，“按照合同约定或口头承诺的时间付款，一旦出现延期，按银行利率的10倍赔偿！” 

这一破天荒的诚信宣言，为海亮营造了极佳的外部经营环境。不到半年，海亮就拿下了浙江的铜管市场。 

“对于我们来说，做生意是实打实的，很诚信地做生意，坚持质量一流，服务一流，加上一个合理的价格。要让双方在互惠互利的前提下做生意。” 

人性化的管理方式 

在员工眼里，冯亚丽是亲切的“四姨娘”（冯亚丽在家中姐妹里，排行第四），因为她一点架子也没有，像一个阿姨一样，处处关心员工。 

为了给员工提供更好的工作生活环境，冯亚丽投入上亿元建造了5万多平米的高标准花园社区；拨款1个多亿，成立海亮慈善基金，为因事因病致困的职工和社会人群解困救急；每年出资100多万元，用于员工生日、婚嫁开销。 

对于员工的管理，冯亚丽刚柔并济。曾经有一个员工因为违反了规章制度被扣了200元钱，就老是跟车间主任“对着干”。冯亚丽把这个人单独叫到身边说：“你违反了规章制度，这事情肯定是你的错，但考虑到你家庭实际情况，这200元钱，我替你缴了。”这个员工的工作态度，立刻发生了180度的大转弯。 

上万人的企业，冯亚丽直接可以叫出名字的员工有3000多人。过节时，她总会收到很多员工发来的祝福短信，无论多忙，她都坚持一条条回复。

凭借这样人性化的管理方式，冯亚丽建立了一支团结、和谐的队伍，企业的发展也顺风顺水。 

2008年1月，海亮在深交所的中小板成功上市。如今，海亮集团已成为全国最大的生产、出口铜加工企业，年销售收入高达1500亿。 

有人曾采访冯亚丽经营秘诀，她笑着说：“没啥奥秘，做企业其实就三点：视野远一点，做事实一点，对员工好一点。”